孙瑞雅，1993年出生，党员。她2014年8月毕业留校，工作在服务师生的第一线。新学期迎新期间，面对家长及学生的大量咨询，她总是微笑解答，对夜间前来报到的学生，热情接待，细心体贴的安排到位后，才去休息。报到期间，她每天都忙到深夜凌晨1点，却从不抱怨，在处理日常工作时，她始终坚持尽职尽责，把满腔热情和智慧倾注在学校的后勤事业上。
同事眼中，能吃苦的“90后”
有人说90后的年轻人，大多在娇生惯养中长大，吃不了苦，不懂得付出，但作为90后的她，总是不拈轻怕重，做事有始有终，热情助人。
每到迎新送旧，对学生公寓来说是“农忙”时节，调换寝室、组织寄存行李、清点空床位、根据各学院计划招生人数安排床位、核对入住学生信息，忙的不可开交。尤其是新生报道的那几天，对夜间来报到的学生，她总是热情接待，细心安排到位后，才去休息，那期间常常忙到深夜1点，却从不不计较工作时间和任务分配。
当遇到突发事件，她也总是第一时间冲上去。11月已是深秋，下午下班回宿舍，（她因毕业留校，一直住学生公寓）发现楼上有水顺着墙裙缓缓的流下来，细心的她发现情况不对，立马找公寓值班员要来钥匙，到303寝室查看。推来门，寝室已经全部浸泡，地上的水还在不断得往走廊和楼下渗漏，顾不得多想，她第一时间是查找原因，穿着棉鞋的她，任凭没过脚背的积水浸泡，直奔有水龙头的地方。很快，她发现是学生出门时，忘了关水龙头，随后一边让值班员去看看楼下是否还有拖把，一边关掉水龙头，随手拿起扫把处理积水，此时她的鞋子全湿透，却一声不吭。清理完毕后，她还不放心，又跑到203查看，发现上铺学生的被褥已被打湿。等学生回来后，她一边安抚203的同学，协调学生当晚住宿问题，并邀请被褥被打湿的同学与她同住。当采访到203寝室的同学时，她们说：“雅雅姐姐当时的言行化解了我们对303同学的愤恨，还让我们去她寝室住，至今心里还暖暖的。”
她就是同事眼中：一个时刻以党员的标准严格要求自己，不计个人得失，能吃苦的 “90后”。
外人眼中，事事尽职尽责的“小丫头”
学生公寓的管理服务包含的内容细致而复杂，面对具体事务，孙瑞雅没有半点马虎，事事尽职尽责。今年九月宜昌博诚科技有限公司为我校公寓安装门禁系统，门禁内置触摸屏开关的距离一般与大门很近，而1号公寓大门为半镂空的大铁门，学生及外人可以反手伸进去，触摸控制开关，很容易就打开大门，这样对学生安全是一种隐患。她及时联系安装公司要求改进，先是将触屏开关改为按键开关，但细心的她，发现还是有少数同学经过反复尝试，依旧可以控制按键打开大门，她再次与宜昌博诚科技有限安装公司交涉，要求移动内置门禁开关的位置。移位不久，因接线加长的线路，又造成接触不良，开关失灵，安装方不得又改回到原来的位置，她又一次次想办法交涉，最后加装开关盒盖，并在大铁门上可伸手触摸开关的范围内安装了防盗刺，直到再无人去伸手反开门禁开关为止，她才放心。
事后负责安装门禁系统的大哥佩服的说：“还没有见过做事这么叫真的妹子，难怪这学校六千多学生，能放心的交给这年轻的小丫头管理呢！”
孙瑞雅不仅在大事上上心，在小事也是一丝不苟，有个学生的门禁卡信息齐全，但是就是无法使用，看着那个学生每天进出公寓不方便，她更是着急。经过反复多方查找原因，核对信息，功夫不负有心人，最终发现那个学生原来是在银行开户登记时用的是曾用名，上学报到时却用的现在这个名字，且身份证信息在银行录入错误，造成因银行卡的信息录入与公寓的信息不对称，无法使用门禁卡。随后她让学生去银行从新办理银行卡，问题给予了解决。
类似学生门禁卡没有办法正常使用的情况还很多。在刚刚启用门禁系统时，问题百出，她也是属于处于摸索阶段，但是她能自己钻研，逐一解决困难，在刚开通的那一周，处在问题集中期，她一天接待处理问题150人次，无暇顾及午饭的时间到了，一直忙到窗口没有学生办理，那时已经是下午两点半，食堂档口已经关闭，她只能冲袋方便面吃吃，继续上班。
正是有外人眼里负责的“小丫头”，用细心和智慧管理着学生公寓的安全。
学生眼中的“知心姐姐”
每天她除了去检查各公寓维修报修单，公寓卫生，核对每个公寓的住宿名单，统计住宿人数外，大多的时间总是在公寓办服务窗口处理询问调换寝室、更换门禁卡、办理退还公物押金的事。每每经过公寓办，看见她始终面带微笑认真解答咨询、开具相关证明，更新相关信息，做好记录。
下班后的她，因为住在学校，便常去学生寝室串门，在走访寝室时能主动的询问学生情况，如发现有学生不舒服的，能够主动关心、帮助。遇见寝室内务卫生脏、乱、差现象时，她会找学生谈话，督促他们搞好卫生，养成良好的卫生习惯。同学有什么烦恼或困惑都愿意找她倾诉，学习、恋爱、家庭等等，她都会耐心的聆听，一起交流、分享。
在走访中，理解到有部分学生因经济原因、个人性格原因或是想与同班闺蜜同住一个寝室，想调换寝室，为了尽可能满足学生的住宿要求，在每周周四，开设了更换寝室办理窗口。有人问：“这样做，学生换来换去，不是给自己找麻烦吗？”
她蛮蛮一笑“我也是刚从学生时代走出来，能理解换寝室的行为，如有学生与同寝室的人合不来，却还要同住一个屋檐下，如果不换矛盾就多，问题就多，家长放心把这些弟弟弟妹妹们交给学校，我们就有责任让她们住的开心和安心。自己麻烦一点算不了什么。”
为了学生利益，她从不怕麻烦，当有后勤员工或同学，捡到校园卡，找不到失主，交给孙瑞雅，她会不耐其烦的帮忙核对信息，查找失主，有时还会送卡上门。还有一次在校园贴吧上看到的士司机发出有关我校学生的遗失在车上的身份证，她马上联系司机，调出学生公寓住宿档案，认真核对确认后，找到学生让其去认领回来。
在采访时，发现大家对她的用词最多是：“邻家姐姐”、“没脾气”、“爱笑”、“好相处”，这字眼足以说明在有学生眼中，她就是个“知心姐姐”！
